Política de Cancelación y Reschedule
Última actualización: 26 de octubre de 2026
Desde cuándo aplica: si te registraste a partir del 26 de octubre de 2026, desde tu primera clase. Si ya eras socia, los fees se aplican en las clases a partir del 1 de noviembre.
Por qué existe esta política
En GLOW cancelas o cambias tu clase gratis hasta 6 horas antes; las sesiones privadas, hasta 24 horas antes. Nuestras clases tienen cupos limitados de máquinas y trampolines, y cada spot vacío es una Glow Queen en waitlist que se quedó sin entrenar.
Esta política protege tres cosas: el cupo de la comunidad, el tiempo de nuestras coaches y la calidad de cada clase.
Clases grupales (Strength, Jumping y demás clases)
Cancela con 6 horas o más de anticipación y la clase vuelve a tu cuenta sin costo. Dentro de las 6 horas aplica una de estas dos situaciones:
- Late cancel: cancelas con menos de 6 horas de anticipación.
- No-show: no cancelas y no te presentas, o llegas fuera del tiempo de gracia.
| Tipo de plan | Late cancel (menos de 6 h) | No-show |
|---|---|---|
| Membresía | $15 | $25 |
| Paquete de clases / plan con créditos | Pierdes la clase | Pierdes la clase + $10 |
| Drop-in / clase suelta | Pierdes la clase | Pierdes la clase |
| Clase de prueba / intro | Pierdes la clase | Pierdes la clase |
Los fees se cargan automáticamente a la tarjeta registrada dentro de las 24 horas siguientes a la clase. No se pueden reservar nuevas clases con fees pendientes.
Reschedule y waitlist
Cambiar de horario funciona igual que cancelar: gratis con 6 horas o más, y late cancel si es dentro de las 6 horas.
- Reschedule a tiempo: cambia tu reserva a cualquier clase con cupo disponible, sin límite.
- Reschedule tardío: mover tu clase dentro de las 6 horas cuenta como late cancel de la clase original.
- Waitlist: si se abre un cupo más de 12 horas antes, entras automáticamente y quedas con la reserva. Si quedas dentro y no puedes ir, aplica la política.
- Waitlist dentro de las 12 horas: te avisamos por mensaje y tú decides si tomas el cupo. Si no confirmas, no hay penalidad.
Llegadas tarde
Tienes 5 minutos de gracia después de la hora de inicio. Pasado ese tiempo, la coach puede no permitir la entrada y se marca como no-show.
La razón es de seguridad: el calentamiento prepara tobillos, rodillas y espalda para el trampolín y las cargas. Si vas tarde, escríbenos antes de la clase; si hay waitlist, tu spot puede cederse a quien está esperando en el estudio.
Sesiones privadas y personal training
Las sesiones privadas, semi-privadas y de personal training requieren 24 horas de aviso para cancelar o reprogramar. Ese bloque es tiempo reservado exclusivamente para ti con tu coach.
- Con 24 horas o más: reprogramas sin costo, sujeto a disponibilidad de la coach.
- Con menos de 24 horas o no-show: la sesión se descuenta de tu paquete o se cobra completa.
- Llegada tarde: la sesión termina a la hora pautada; si pasan 15 minutos sin aviso, cuenta como no-show.
- Sesión dúo: si una de las dos cancela a tiempo, la otra puede pasar a sesión privada pagando la diferencia.
Beneficio Glow Queen y excepciones
Las miembros con membresía tienen 1 late cancel perdonado cada 30 días, aplicado automáticamente. El beneficio no aplica a no-shows ni a sesiones privadas.
Entendemos que la vida pasa. En emergencias médicas o familiares, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la clase y el equipo revisa cada caso. Las excepciones se dan a discreción de GLOW y no son acumulables.
Membresías: cancelación y congelamiento
Para cancelar tu membresía, envía tu solicitud por escrito con 30 días de anticipación a tu próxima fecha de cobro. Las cancelaciones verbales o por DM de Instagram no se procesan.
- Derecho de 3 días (ley de Florida): puedes cancelar por escrito dentro de los 3 días hábiles después de firmar, con reembolso total en un plazo máximo de 10 días (Fla. Stat. 559.3903).
- Membresías con compromiso: salir antes de terminar el periodo tiene un fee de terminación anticipada, indicado en tu contrato.
- Congelamiento: disponible por viaje o razones médicas, con solicitud por escrito antes de la fecha de cobro.
- Reembolsos: paquetes y clases pagadas no son reembolsables ni transferibles.
Cómo cancelar
Cancela o reprograma directamente desde tu panel de GLOW (Mis reservas) o desde el enlace de tu correo de reserva. Si no tienes acceso, escríbenos al WhatsApp del front desk: cuenta la hora del mensaje.